编者按：

杨勇，华中科技大学协和深圳医院安保项目部大队长，自中原大地而来，扎根于岭南大地。性格中既带着中原人的仁义忠厚，又有着南方人的温和友善。队伍管理中他纪律严明，严肃认真；和队员交流时他态度平和，平易近人；日常巡查时他一丝不苟，细致入微；危机处理时他临危不乱，镇定沉着。他以热情感染人，以真心对待人，以行动说服人，以制度管理人。今天，就让我们来认识一下这位“心有猛虎，细嗅蔷薇”的杨队长！

Q：杨队您好，很高兴见到您，先跟我们公众号的读者简单介绍下自己吧。

A：松安公众号的读者朋友们大家好，我叫杨勇，河南信阳人，今年40岁，目前在华中科技大学协和深圳医院安保项目部担任大队长。我在2019年3月加入松安，到现在已经快4年了。

Q：杨队加入松安的时间同疫情的时间近乎重合，在这期间接触疫情防控安保项目多吗?

A：我刚加入松安的时候是在松安机训队，疫情来袭后，为配合政府防疫工作，被公司先后派往龙岗、龙华等区域执行隔离酒店的疫情防控工作，后续也曾前往江门医院项目进行支援，包括目前的南山医院项目，基本都与疫情防控密切相关，所以也在这个领域积累了一定的经验。

Q：您之前有在江门医院进行支援，这段经历是否对于您目前的项目工作有所帮助呢？

A：是有一定帮助的，但是由于每个医院的情况和科室设置、制度要求都不一样，所以也还是需要重新适应。医院的安保工作与其他项目不同，医院在疫情防控方面面临的压力较大，同时由于本医院的领导对于工作细节的把控较为严格，刚进驻时对于三甲医院安保精细化管理还不太适应，队员的工作状态不甚理想。

Q：那您是如何对队伍进行调整，提升院方满意度的呢？

A：核心关键是要注重细节，加强对队员的管理，医院在巡查监管的时候提出意见，我们就要立马改善，比如医院的乱停乱放、标识、设施摆放等问题，这就要求我们的队员加强日常巡查。在日常工作中，要求队员增加巡查次数，在巡查中发现问题就及时上报整改，同时我也加强监管，增加巡查频率，一同提升服务质量，使院方对我们的服务满意度有了大的提升。

Q：在这个管理的过程中，您的管理方式和风格是属于哪一类呢？

A：我的管理风格要分为两个方面，从与队员的沟通方式层面我是趋于温和式的，因为我们大部分的队员都比较成熟，工作态度和积极性较好，对于自己的工作职责和上级指示都会认真对待，所以我会以温和的态度与队员进行沟通，偶尔有工作上的问题也是以谈话和批评教育为主。但是在队伍纪律层面我比较严格，在每天早晚的集合点名时，我会对队员进行思想教育，以免队员出现麻痹大意、懒惰的思想，绷紧队员思想上的弦。

Q：南山医院项目开展到现在也已经将近半年了，在项目开展过程中，您认为最大挑战是什么，你们是如何应对的呢？

A：最大的挑战主要是两个方面，一方面是疫情防控的问题。医院人员的流动性大，所以在疫情防控方面面临的压力还是很大的，经常会有高风险的转运病人，会需要我们全程进行沿路清场。病房中如果出现健康码异常人员，我们需要对整个楼栋进行封控，把控出入口，这都需要及时与队员沟通，进行人员调动。同时我们在发热门诊执勤的队员因为要闭环管理、轮换不便，队员的心理压力也很大，我们管理人员会经常与他们进行沟通，并在合适的时候进行人员轮换，保障他们的心理健康。另一方面是患者家属的问题。因为疫情原因，医院是禁止探视的，但是很多病人家属并不理解，在被我们的队员阻止后就出口伤人，有时也会有推搡等肢体接触，队员的工作压力较大。不过在这方面我们有严格的制度要求，队员会携带记录仪，拍摄现场情况，同时要文明执勤，不与患者家属产生口角或肢体冲突，做好份内工作，如遇突发情况则联系医院保卫处进行处理。

Q：说了这么多工作的内容，您的家庭情况是怎样的？平时休息的时候有什么兴趣爱好？

A：我家里有两个孩子，大的已经上高一了，小的还在幼儿园，都在老家，由我的父母和妻子来带，我平时工作比较繁忙，也很少能回去看孩子。我的兴趣爱好比较少，休息时经常与几个朋友一起唱一唱歌，喝一点小酒，放松一下心情。

Q：您对于未来有什么样的规划？

A：我有在进行学历提升的准备，在上个月还参加了公司组织的消防设施操作员培训考证工作，未来还是需要不断的提升自我，目前的能力和心态都还需要进行磨炼，很庆幸能遇到松安这个平台，能够给我机会发光发热，也希望未来能够在这个平台上持续发展，与公司共同成长。