2022年7月1日，松安集团正式入驻地铁9号线二期、10号线。当天上午10:00，地铁10号线站务十室主任底同强，公司副总经理董顺，地铁9号线二期、10号线站务助理项目部经理易礼飞及地铁线多位站区管理人员在10号线华为站举行了简单的入驻仪式。

自5月19日获悉中标信息以来，地铁站务助理项目部全体管理人员在副总经理董顺和项目经理易礼飞的带领下，科学谋划，统筹布局，积极作为，扎实推进，严把服务质量，践行松安精神，确保了两条地铁线路的顺利进驻。

01． 团结协作 解决招聘难题

在前期筹备工作中，地铁站务助理项目部面临的第一大难题是招聘。两条线路按照合同要求需要几百名员工，招聘之后还需对所有人员进行半个月以上的培训，时间紧、任务重，项目部的压力非同一般。大家经过沟通和商议，决定兵分三路同时招聘，确保能在最短时间内招聘到大量适岗的人员。一、号召老员工介绍同学或朋友入职；二、通过招聘平台、公众号、网站进行网上招聘；三、进一步拓宽校企合作渠道，通过学校招聘大量相关专业的应届毕业生。

大家集思广益，团结协作，解决了短期大量招聘人员的第一大难题。

02．组织培训 做好后勤保障

我司站务助理项目部经过与地铁9号线二期、10号线多位领导的充分沟通后，确定于6月1日-26日期间按照已讨论的培训方案组织新员工进行为期25天的培训。培训内容包括：车站服务要求、乘客事务处理、设备操作、故障处理、突发事件处理、消防设备的日常检查、消防设备/防护用品的使用、应急场景处置等。

为保证培训效果，保障后勤服务，后勤组自培训调研开始，就着手安排各项后勤工作，如：为新员工安排宿舍、协商培训场地、准备培训器材及道具、布置培训办公室等，为培训的实施和考核环节和顺利进行提供了有力的后勤保障。

6月1日-6月8日为理论培训环节。深圳地铁10号线外包项目组提供了28名理论培训讲师，我司地铁站务助理项目部培训组积极配合、全力辅助、及时沟通，做到全员参与培训及实训。

6月10日-20日为实操跟岗环节。按照培训计划，员工下到各站点，跟随深圳地铁站务员开始实操跟岗。期间穿插有理论复训，复训讲师由10号线外包项目组及我司项目部共同提供。

6月21日-24日为站台门设备实训环节。

6月25日-26日为复盘前期培训、摸底培训效果环节。

03．认真负责 分批逐一考核

后勤组与培训组在培训任务结束后，按照培训批次对所有人员进行逐一考核，考核内容分为笔试和实操考核，两项考核均通过才能正式上岗。

6月8日，理论考核正式开始。考核结果当日公布，未通过考核人员在6月17日进行了理论补考，截至当日全员通过理论考核。

6月27日-28日，开展实操验收考核。据统计，截至6月30日，95%的员工通过实操考核，获得上岗资格。其余未通过考核的人员后续进行复训、补考。

此次培训和考核的一大特点是更加注重实践。尽快将学习的知识运用到实际工作中，使乘客感受到地铁出行的便捷和安心是此次培训和考核的目标之一，基于此，在实操培训和实操考核环节，讲师会在不影响地铁运营的前提下，尽量多带领大家到现场进行培训，考核过程同样如此。

04．亲身实践 深入了解信息

在我司站务助理项目部正式进驻之前，10号线无其他站务助理团队进驻，这对我司地铁站务助理项目部管理团队而言，最大的困难是缺少参考信息，无法短期内快速、全面了解地铁运营管理情况。

为了能尽快了解整条路线的运营情况，项目经理易礼飞自6月初开始一直驻扎在地铁线路，多次对整个地铁线路进行全程跟踪，了解地铁全线各站点及周边环境；多次与地铁甲方领导沟通，了解甲方领导对我司进驻的要求及能够提供的工作支持；多次与车控室工作人员交谈，了解地铁自正式开始至今的运营情况。综合以上信息，结合两年的地铁站务助理管理经验，易经理对各类问题进行分类整理，第一时间掌握了对后期运营十分有利的多种信息。

05. 顺利接防 打造精品项目

7月1日是中国共产党成立101周年纪念日，也是香港回归25周年纪念日，在这个具有特别意义的日子里，我司在地铁10号线华为站进行了简单的进驻仪式。

为确保当天能顺利接防，地铁站务助理项目部运营组一线管理人员全部进入站区巡查，确保各站点人员全部到岗，确保各项站务工作顺利开展。

仪式上，底同强主任对松安集团前期的沟通、准备、进驻、交接等工作表示了充分的肯定，希望地铁线所有的工作人员能继续发扬这种精益求精的精神，在以后的工作中保持良好的工作状态和服务意识，将地铁站务工作做得更好。同时，底主任也对在场的各位管理人员提出了要求，希望大家在工作中发现人才、鼓励人才、培养人才， 齐心协力将10号线打造成为精品项目。

目前，我司已顺利接管地铁9号线二期、10号线站务工作，各项工作正在有序开展中。松安集团地铁项目组所有人员将秉承“卓越品质 用心服务”的服务理念，以饱满的热情和诚挚的服务温暖深圳市民的每一次地铁出行。