松安集团正式入驻武汉市轨道交通16号线保洁项目已达半年有余，在武汉市相关政府领导部门、武汉地铁集团、迅和物业各级领导的大力支持下，该团队围绕服务核心目标开展和完成了多项工作和任务，受到了市区两级政府、地铁16号线各站区及广大乘客的一致好评。

1. 高质量完成高架站外墙清洗

按照合同约定的一年两次外墙清洗服务要求，5月12日开始，在做好安全交底、保障安全措施合理到位的前提下，松安集团驻武汉市轨道交通16号线保洁项目组拟对5个高架站顶棚、附属楼等玻璃外立面进行清洗，并对顶棚排水沟进行清沟作业。作业前，设备、工具、人员均安排到位，并聘请了专业且具备高空作业资质的人员进行作业。作业过程中，武汉迅和物业项目负责人芦娜及其主管周婷、梁宇龙和我司项目经理王展全程监督，既确保了人员安全作业和规范操作，又为各个站点清洁到位提供了保障。目前，我司保洁组已完成16号线桂子湖站、马影河站、协子河站、湾湖站及周家河站的外墙清洗工作，计划5月底完成全面清洁作业。

以下是武汉市轨道交通16号线自高架桥段站开通以来迎来首次外围清洗被武汉市媒体“早安汉南”抢先报道的截图。

2. 紧急处置车站漏水事件

4月13日16:56，小军山站地下突发漏水，我司保洁主管张香玲发现后第一时间上报项目经理王展，王经理得知该信息后，意识到情况十分危急，他一边快速跑至现场查看情况，一边将现场情况汇报给甲方迅和物业芦经理。芦经理得知情况后立刻通知车站车控室并紧急赶往现场。车控室领导和甲方芦经理、我司王经理对现场进行勘察后，便立即分头行动。王经理通知附近站点主管立即抽调部分保洁员对小军山站进行支援；保洁主管张香玲则组织到场的保洁员对涉水区域进行全面的清洁，她本人也亲自参与其中；经过大家的齐心协力，18:30，我司保洁组完成了对涉水区域的积水处置，技术人员也将渗水位置进行了合理的处理。

我司管理人员及保洁员在此次漏水事件中的良好表现得到了甲方领导和站区领导的一致好评。

3. 全面开展常态化保洁培训

为进一步提升地铁保洁员的能力素质和作业技能，规范保洁员职能和职责，松安集团驻武汉市轨道交通16号线保洁项目自入驻以来一直坚持开展保洁员职前培训及在职常态化培训，培训内容包括：仪容仪表、劳动纪律、安全教育、各项清洁卫生技能、三角房标准化管理、各类消杀及清洁药水的配比和正确使用等；培训方式采用“集中+分组”“理论+操作”方式。通过灵活多变的授课方式和丰富多彩的课程内容讲解，既提高了轨道交通16号线保洁项目保洁人员的专项技能，又提升了地铁保洁的服务质量。

特别需要提出的是，在整个保洁团队初期搭建和培训制度及各类计划制定的过程中，我司保洁团队得到了客运二中心各级领导以及迅和物业高总、曹总的特别关注、指导和帮助，项目管理人员刘主任、芦经理积极参与其中，帮助我司管理团队解决管理、招聘、专业技术方面的难题。同时，两位还向我司管理团队分享了以往的保洁经验，还带领我司的管理人员去其他线路学习和交流，才让松安集团驻武汉市轨道交通16号线保洁项目团队能成长如此之快。

4. 合力提升全线卫生质量和服务标准

自入驻以来，武汉市轨道交通16号线全线卫生一直保持着极佳的状态，难以清洁的电扶梯、屏蔽门等区域也在保洁主管和项目经理的反复研究和合理攻关下，找到了适宜的清洁方式，此方法既保障了卫生死角的全方面清洁，又确保了保洁员的工作安全。

近年来，由于疫情频发，根据武汉市疫情防控要求，轨道交通除做好清洁工作外，还要定期进行专项消杀活动。我司保洁团队在全面覆盖日常消毒场所的基础上，优化完善了消毒剂的种类和配比，增加了对室内空气、运营管理区域等针对性消毒，确保了乘客的安全出行。

在作业过程中，我司要求全体车站保洁员必须采取“一级”防护标准，即穿戴一次性帽子、佩戴一次性医用外科口罩或以上级别口罩、护目镜或防护面屏、鞋套和手套，并在指定的地点按规定的顺序进行穿戴和脱卸。

5. 好人好事不断涌现

除了提升整体服务质量的各项举措外，该团队在半年多的服务过程中还涌现出了诸多好人好事，仅5月至今就涌现了3例。虽是一个个小小的善举，但他们表达善意、传递善举，弘扬社会正能量，为社会主义和谐社会的建设增添了点点星光。

5月18日，保洁主管吕桥元乘车从马影河到协子河站时在车厢内拾到一个黑色斜挎包，她第一时间将小包上交到周家河站车控室。不久后，乘客通过拨打车站热线联系到周家河站车控室成功领取到自己的随身小包，并对我司保洁主管吕桥元当面致谢。

5月14日，我司保洁员肖国红在枫林站站台工作时捡到手机一部，不久后，失主葛女士到站台找寻丢失的手机，核实无误后，肖国红将手机归还葛女士。为表示感谢，几天后，葛女士制作了一张锦旗再次来到枫林站，并将锦旗亲手送给了肖国红同事。

5月11日10:00，保洁主管张香玲在枫林站进站口遇到一乘客抬着行李艰难地走在楼梯上，她立即上前帮助乘客一起将行李一同抬下楼梯。随后，她热心提醒乘客，在携带大件行李的情况下，为了您的安全，建议乘坐直升电梯，并告知乘客如果不知道怎么寻找可以在进出站口询问工作人员。乘客用力地点头并对其表示感谢。

犹记得去年年底在大雪纷飞的季节突然接到通知要求提前进驻时，湘鄂赣区域的同事们顶着严寒，冒着风雪，火速赶往武汉的场景。而今历时半年，松安集团驻武汉市地铁16号线保洁项目团队与湘赣鄂区域所有人一起攻克时难，从困难重重走到如今这般管理有度、协调有方，并得到多方好评， 这一路艰辛可想而知，这一树硕果实属不易。

路漫漫其修远兮，我们将继续奋进，力争将16号线打造成为武汉市“地铁标杆项目”。

希望松安集团所有项目团队能学习这种迎难而上、突破自我的精神，让“松安精神”在服务的各个区域都能竞相绽放。